お客様や取引先の皆さまと接する機会の多い社員を対象に
接遇力向上研修を開催しました。
今回の研修では、あいさつや言葉遣い、電話応対など
相手に好印象を持っていただくための基本を学びました。
特に企業の印象を左右する電話応対については
参加者全員が実際に電話の第一声を録音し
自ら聞き返して確認しました。
自分の声を客観的に聞くことで普段は気づきにくい
話し方の癖や慣れを発見することができたようです。
参加者からは
「思ったより声が暗く聞こえた」
「もう少しゆっくり話した方が伝わりやすいと感じた」
などの声もあり、改善への意識を高める機会となりました。
松下組のVALUEの１つである
『思いやりの心をもつ』
今回の研修で学んだことを日々の業務の中で実践し
お客様や取引先の皆さまに
安心と信頼を感じていただける対応に
つなげていきたいと思います。
〈文：ちっちー〉